서비스 커뮤니케이션
서비스 현장에서 바람직한 커뮤니케이션은 무엇일까요? 친절성, 적극성 등 정형화된 내용이 아닌 고객사의 요구에 맞춰 사전 설문을 통해 맞춤화된 교육 프로그램을 제시합니다.
- 서비스 현장에서 대면/비대면으로 고객을 응대하는 고객사
- 서비스 역량을 높이고 싶은 개인 및 담당자
- 현장의 서비스 응대능력을 평가하고 싶은 담당자
- 더 나은 서비스질을 위해 고민하는 모든 분
- 사전 미팅을 통한 고객의 이슈 및 니즈 파악
- 맞춤화된 프로그램 개발 및 반영
- 서비스 현장 경험 강사진
- 사후 보고서 제출 (교육 결과물에 대한 피드백 필요시
- 서비스 마인드 향상
- 서비스 역량 강화
- 전화응대 역량 강화
- 불만고객 응대
- 서비스인의 이미지메이킹
- 서비스 품질 모니터링
- 서비스 매뉴얼 제작
